一、确保顾客满意的营销策略（论文文献综述）
李斌菲[1]（2021）在《基于CCSI模型的电力企业营销策略研究》文中研究说明
安兆剑[2]（2021）在《新零售时代笔记本电脑营销策略研究 ——以H电脑公司为例》文中指出当前,整合营销的理论和实际应用创造了新的突破口。舒尔茨和其他学者以对沟通的综合层面进行的深入研究为基础,提出了以公司整体战略水平的价值为基础的综合营销交流的概念,提议将顾客视为资产,将交流视为投资。移动网络技术的迅猛发展,从根本上改变了企业熟悉的商务环境和用户对话型的沟通方式。以交互式媒体、数据库及资产管理为基础的交互式综合营销开始成为企业创造价值的重要战略工具。2013年以来,中国国内整体电脑市场呈现下跌趋势。与此同时,随着诸如京东商城等电子商务平台的迅速发展,过去借助信息不对称所壮大起来的传统个人电脑制造公司的市场状况也急剧下降。面对这样严峻的内外环境,国内个人电脑企业对生存的压力正在增加,同时在过去20年里确立的相对稳定的市场结构开始出现破裂和重建的征兆。面对困难,各电脑制造公司为了寻找突破口,选择了不同的市场战略。部分企业选择了低成本战略,而其他企业有的则转换为线上销售。本文以H公司作为研究对象,对当前市场营销策略进行分析,根据其存在的问题提出相应的对策。本文首先采用SWOT理论、PEST分析法以及行业市场环境等理论对H公司市场营销环境进行分析,其次对比传统营销模式与互联网营销之间的差别,从而找出该企业的市场营销策略存在的问题,最后针对存在的问题提出对策。本文是基于新零售时代下提升当前电脑企业营销策略水平展开的研究,希望为相关企业的发展提供一定的借鉴。
王丽蕊[3]（2021）在《H保险黑龙江分公司寿险服务营销策略优化研究》文中指出随着我国经济发展的不断壮大以及供给侧结构性改革初见成效,我国经济飞速发展,人们的生活得以改善,生活水平进一步提高而人们对生活的质量也提出了更高要求,我国保险行业的发展也逐渐壮大起来。近年来,随着人民群众对保险行业的逐步了解,对保险意识的逐渐增强,加之我国人口老龄化的加速以及目前二胎政策的逐步开放,我国的保险市场行业已经进入了高速发展的阶段,人寿保险的发展成为保险行业中的重中之重。人们越来越在意自己的健康情况,并且希望为自己的健康增添一份有力的保障。国家为了能够助力保险行业的发展,也出台了一系列的相关扶持政策,为我国寿险行业的发展铺设了新的发展道路。保险服务是较为特殊的商品,目前相关市场已经发展的比较成熟,竞争日趋激烈,保险服务往往只关注产品的生产以及营销,而这已经不能适应快速变化的市场需求,服务营销是营销的一种有效方式能够将保险产品快速销售,从而抢占更多的市场份额。并且能够为保险公司营造良好企业形象的战略途径,逐渐受到保险界的重视并被引入到这一新领域。人寿保险公司目前作为市场中典型的服务性营销公司,对其引入服务营销的策略研究就显得格外重要且必要。论文通过对H保险黑龙江分公司进行实地考察,以服务营销7P理论为基础,结合问卷调查分析的结果,对公司寿险服务营销情况进行分析,论文在研究时详细的分析了服务营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、过程策略等七个方面,提出H保险黑龙江分公司寿险服务营销策略中存在的问题和不足,并结合公司的实际情况提出服务营销策略优化的建议及保障措施,旨在提高公司服务水平,树立公司良好的企业形象,提升公司的知名度,从而提升公司核心竞争力。该论文有图3幅,表3个,参考文献65篇。
杨世艳[4]（2021）在《YSD公司松露产品市场营销策略优化研究》文中进行了进一步梳理云南永仁是我国松露的主产区,我国松露产业于2007年前后起步后得到快速发展,产量由2007年每年20吨,增长到2020年的210吨,增长9.5倍;产值由2007年的32万元,增长到2020年的16500万元,增长514倍;新鲜松露单价由2007年平均20元/公斤,增长到2020年的平均450元/公斤,增长21.5倍;我国松露产值占世界松露产值的比重也由2007年的不到8%,增长到2020年的20%,增长1.5倍。但由于国内松露产业起步较晚,松露的价值在最近几年才被国人逐渐认识并接受,松露饮食文化尚未形成,松露资源的保护与开发机制未得到有效建立,松露鉴定缺乏统一的标准等原因,导致本土松露品牌知晓度低、产值低、产品质量参差不齐,松露资源盲目开采造成资源迅速枯竭等问题。YSD菌业有限公司（以下简称YSD公司）是永仁当地专门从事松露销售及精深加工的龙头企业,是一家成长型的中小型企业。在公司发展过程中,存在着一些不容忽视的问题,如:品牌推广模式单一,品牌知名度低;价格定位不准,未对市场进行细分并进行差别定价;营销渠道受限,销售额增长缓慢;营销、对外贸易及松露深加工技术研发人才缺乏等。上述问题导致永仁松露产业长期徘徊在大资源、小产业、低附加值、低产值的状态。本文针对以上问题,首先认真梳理了国内外相关文献,基于“4P+4C”理论,着重分析了YSD公司的松露产品、价格、渠道、促销宣传、顾客、成本、便利、沟通等营销现状,并通过对标YSD公司在国内松露行业竞争对手现状,归纳YSD公司及国内松露行业面临的机遇和挑战,提出YSD公司松露营销策略的优化建议。本文对YSD公司松露市场营销策略的研究,将为永仁县松露产业的发展研究提供有益的补充,同时也为云南省野生菌及特色农产品的市场营销提供可借鉴的发展路径。本文共分为六个部分:第一章绪论,提出本论文要研究的主要问题、研究内容、研究方法和技术路线,并对相关文献进行综述;第二章相关理论基础,介绍市场营销4P理论和4C理论,构建“4P+4C”市场营销理论分析框架;第三章松露产业发展与YSD公司市场营销现状,介绍YSD公司概况和国内外松露市场概况,分析YSD公司市场营销现状及其面临的机遇与挑战;第四章YSD公司松露产品市场营销存在的问题及成因分析,基于4P、4C理论,利用问卷与访谈的方式进行市场调查,分析YSD公司松露产品市场营销中存在的问题及原因;第五章对YSD公司的营销策略提出对策建议;第六章结论,总结主要研究结论,反思研究不足,提出未来研究展望。
曾建伟[5]（2021）在《ZARA在华市场的品牌营销对顾客满意度的影响研究》文中认为全球化趋势日益增强,国际市场日益开放,2001年中国加入WTO,逐渐放宽市场准入原则,海外快时尚服装品牌不断进入中国本土市场,这些品牌凭借独特的核心竞争力及成功的品牌营销策略,为消费者提供了大量优质产品与服务,并在中国市场取得巨大成功。西班牙服装公司ZARA凭着灵敏的市场嗅觉,2006年就开始登陆中国市场,线下门店迅速扩张,近来,ZARA品牌继续发展数字化商业模式,线上线下销售额成绩斐然,连续几年占据国内快时尚服装市场份额前列。因此,本文聚焦ZARA在中国市场品牌营销策略,并探讨品牌营销对其顾客满意度的影响程度,试图找到ZARA在中国发展成功与不足,以及对其品牌营销策略中所遇问题进行多角度分析,对ZARA的品牌营策略及对我国的本土快时尚品牌提供优化建议。本文以西班牙企业ZARA的品牌营销策略为研究对象,以分析其品牌营销对顾客满意程度的影响为研究目标。通过分析了ZARA在华的营销策略及采用内外部访谈法基础上,构建出相应的影响因素体系。对影响因素进行因子分析及IPA分析,分析在中国市场,ZARA的品牌营销的各因素对顾客满意度的影响程度。本文在影响因素体系的构建,分析品牌营销对顾客满意度的影响程度及研究对象的角度存在一定创新性,故本文研究内容及创新点包含以下几点。首先,本文对国内外文献及相关理论进行归纳总结,发现目前国内外虽对品牌营销策略研究已经趋于完善,但在针对单一企业的品牌营销对顾客满意度的影响研究仍有补充空间,在此基础上,本文理清品牌营销与顾客满意度的基本内涵后,试图寻找二者之间的联系。其次,构建ZARA的品牌营销对顾客满意度的影响因素体系。对ZARA在中国市场的发展历程进行梳理,并运用4P理论分析其营销策略现状。根据前文分析,并借助现有文献与内外部访谈法筛选出影响因素,从而构建出品牌个性、传播、销售、管理影响因素体系。然后,采用实证分析法,得出ZARA公司的品牌营销对其顾客满意度的影响关系,并分析影响程度。根据前文构建的影响因素体系提出假设,设计出ZARA在中国市场品牌营销的顾客满意度的现状调查问卷,发放、回收相关数据后,通过因子法,提取出4个公因子;此外,还采用了IPA分析法,更细化的分析了顾客在产生消费行为时,分析各个变量因素的重要性与实际满意程度之间的差异,将影响因素置于四象限的坐标图中,清晰明了的找到ZARA品牌营销策略的重点改善方向。最后,结合实证分析的结果,从品牌个性、传播、销售及管理四个维度提出ZARA在中国市场发展时,品牌营销策略的优化建议。与此同时,根据调研情况,在分析ZARA品牌营销策略的基础上,以品牌建设、顾客需求、供应体系和人才技术方面,对中国本土快时尚服装企业的发展提出更高要求,从而实现中国快时尚服装品牌竞争力的提升,为其走向世界提供一些思考。
安娜[6]（2021）在《LK支付有限公司客户关系管理研究》文中进行了进一步梳理近些年来,第三方支付凭借自身的稳定性、便捷性、安全性以及低成本等众多创新性优势正在慢慢的改变人们支付方式,当前很多消费者都养成了使用POS机进行买单交易的习惯,而这在很大程度上推动了第三方支付行业的飞速发展,由此带动银行卡收单市场的稳健发展。随着行业竞争的不断加剧,市场也在进行着精细化的发展,银行卡收单外包服务商便随之诞生,LK支付有限公司便是其中之一。面对日渐激烈的市场竞争,第三方支付企业要保持长久的优势,就必须要建立起以客户为本的经营理念,将客户关系管理理论融入到企业的运营管理之中。客户对企业来说不单单是购买产品和服务的买方,而是企业的核心资源,只有第三方支付企业在发展和运营中重视并强化对客户资源的挖掘以及关系的维护,及时有效地满足客户地需求、提高客户满意度、增强客户粘性及忠诚度,才能使得企业被顾客所认同,进而使得企业在市场竞争中获得绝对明显地优势。本篇论文以LK支付有限公司为研究对象,通过阅读大量文献和引用学者们关于客户关系管理等问题的研究成果,为本文的研究奠定了理论基础。首先,对本文涉及的相关理论进行阐述,主要概括了客户关系管理、客户细分和数据分析工具等相关理论;其次,对LK支付有限公司目前客户管理的现状和问题进行分析,提出LK支付有限公司在客户管理中存在管理理念薄弱、客户细分不合理、数据处理方式落后、客户关系管理未融入企业文化;接下来,对LK客户数据重新进行细分,为了保证LK支付有限公司客户细分的结果准确性,采用对比分析法,对同一数据分别采取ABC分析法和K-means聚类分析,将两种分析结果进行对比,确定细分的结果;最后,根据细分的结果实施差异化的客户关系管理对策,并为了确保客户关系管理对策的顺利实施,从制度、人力、技术、会员体系和企业文化五个方面全面建立保障制度。本文的目的在于通过对LK支付有限公司客户管理关系的研究,对目前第三方支付企业在客户关系管理中出现的问题进行分析,提出相应的改善措施。通过对LK支付有限公司研究的示例,希望可以为为国内其他第三方支付企业在客户关系管理方面提供一些可以借鉴的思路。
赵昆[7]（2021）在《社区团购营销策略优化 ——基于济南市消费者的调查分析》文中进行了进一步梳理随着科学技术不断发展及“互联网+”、大数据时代的到来,各类微信小程序和APP的开发,为社区团购的发展提供了技术支持,社区团购模式也因此而迅速兴起。社区团购主要为消费者提供刚需、高频使用的各种生活用品,开在了消费者的社区里,打破了以往电商“最后一公里”的问题。社区团购是设立在真实社区的,消费者一般是本社区或附件的居民,通过原来社区里的店铺开展的一种区域化的、本地化的团购形式,从价格、提货距离和过程以及商品的选择上都给消费者带来便利,同时也带动了原来商铺的消费,对商店的营销起到积极作用。社区团购模式一定程度上并没有涉及到技术创新的层面,他的本质是一种销售渠道的创新,社区团购是把团购的渠道由在网上一起拼单转到了具体的线下社区居民拼单,实现了以社区为单位的快速覆盖。社区团购不断发展,也暴露出许多问题,一定程度上也制约着社区团购的健康发展。诸如团购产品种类少,出现产品质量和售后问题,配送成本高,消息推送干扰等。通过调查发现济南目前存在的社区团购品牌不多,品牌知名度不够。如何从消费者体验出发,以消费者为中心、以市场为导向,发现当前社区团购存在问题与不足,优化社区团购营销策略,可持续为社区客户提供高性价比的产品和服务,成为当前社区团购商家增强竞争力需要解决的主要问题。本文基于营销4C和7P理论以济南市社区团购平台为研究对象,通过运用文献研究法、问卷调查法和访谈法相结合的方法,对济南市社区团购营销情况进行深入研究。针对当前社区团购存在的营销问题,从消费者人口特征、团购行为、宏微观环境分析、等方面综合分析研究,结合市场竞争机制,运用营销4C、7P理论针对性提出社区团购营销策略优化方案,从消费者策略、成本策略、便利策略、沟通策略,产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员管理策略、有形展示策略、服务过程策略等方面探索出更加优化的社区团购营销模式,为社区团购长远发展奠定理论基础和实践指导。
田恬[8]（2021）在《X银行石家庄分行顾客满意度测评研究》文中研究说明顾客满意度一直为理论界与企业界注重的主要内容,企业的竞争归根结底即客户间的较量。由于我国市场经济制度的建立与全球经济一体化进度的持续推进,商业银行的经营条件与思想有了巨大的改变。我国商业银行如果想在剧烈的市场竞争中更好地立足,就应当积极建立“以客户为首”的经营意识,致力于提升顾客满意度,与顾客建立优良的合作关系,积极达到顾客进一步、多领域的需求,才可持续提升我国商业银行的核心竞争力。以此为前提,本研究基于顾客满意度方面的有关理论知识,结合文献研究法、实例研究、问卷调查、层次分析等方式,对X银行石家庄分行进行分析,对该支行的顾客满意度开展了深入探讨。第一,整理了当前X银行石家庄分行的顾客满意度情况,利用调研等方式,了解到X银行石家庄分行具有金融产品同质化严峻、员工服务能力较差、网点建设应持续改善,服务程序应加以修正、服务环境有必要改进与顾客关系的管理与维护工作力度较差等显着问题,而出现此类问题的成因涉及到两个领域,宏观方面来看互联网+和民营银行的建设对X银行石家庄分行带来了较大的不良影响,微观方面是X银行石家庄分行内部组织体系的不科学、客户细分工作未做到位及企业文化建设工作还有待改善等;接下来,就具有的问题本文开发出了X银行石家庄分行的顾客满意度测评指标机制,设立了测评模型,明确了指标权重,在实地调查的同时,使用综合模糊评价法对该行的顾客满意度给予了评估,最后获得的结论是:X银行石家庄分行顾客满意度服务质量B1的得分是3.0860,产品认知B2的得分是2.9174,银行形象B3的得分是3.2065,营业网点B4的得分是2.8447,X银行石家庄分行顾客满意度的最终得分是3.0150,结合模糊主观评估呈现表格,本文发现,X银行石家庄分行顾客满意度准则层指标与最终评估结果都是E3级,评估结果都是“一般”,这意味着该行在顾客满意度领域还具有各种问题;最后,结合上文的研究结果,基于开展产品差异化经营、提高服务品质、改善网点建设、简化服务程序、改进服务环境与形成银行品牌形象等领域给出了相应的顾客满意度提高措施,目的在于持续提高X银行石家庄分行的市场份额,协助石家庄分行长期稳定地发展下去。
肖俊辉[9]（2021）在《基于顾客导向的L房地产公司营销策略优化研究》文中提出近十几年来,中国房地产行业高速增长,成为国民经济中不可或缺的组成部分。据国家统计局发布2020年国民经济统计报告初步核算,全年国内生产总值1015986亿元,其中全国房地产开发投资141443亿元,地产服务业对名义GDP增速的贡献率约为13.9%、对实际GDP增速的贡献率约为2.9%。未来十年内行业规模可能会保持在20-30万亿/年,对经济发展有着重要的贡献度,发挥经济“压仓石”的稳定作用。从历史角度看中国房地产行业仍还年轻,短短三十余年的发展过程中,行业问题依然较多,尤其是在市场营销方面还有较大的提升空间,开展对房地产行业营销策略中对顾客导向的创新研究有着非常重要的现实意义。重庆L房地产公司是L集团下属的西南独立运营公司,自2001年进入重庆后,深耕重庆二十年,在重庆开发面积近1000万方,为重庆的经济发展和区域建设做出了较大的贡献。随着行业竞争的深化,企业在营销策略方面显得较为守旧,重产品而不重视客户,重营销形式而不重视客户价值的问题尤为明显。为系统构建企业的营销策略,提升企业的客户价值,本文在研究国内外房地产营销相关文献的基础上,运用PEST工具对L地产进行了内部环境和外部环境的分析,并挖掘L地产自身的优势和不足,结合波特五力等工具对企业环境进行解构,运用4P和4C营销理论对企业营销问题进行分析。同时,本文通过市场调研走访,设计了L地产消费者调查问卷,从客户基本特征、消费需求满足、客户满意度与期望度三个维度,对消费者进行调研分析。发现目前L地产的营销问题主要集中在产品创新不足、客户服务意识落后等致使客户价值感知不足的问题。最后,以4P理论为构架指导,以消费者需求为导向,通过4C模型重新设定市场营销组合的四个基本要素,从消费者、成本、便利、沟通四个方面得出L地产营销策略优化建议,并提出开展相关营销工作的保障措施。本文研究目的是改进和提高L地产营销绩效水平,让L地产在同质化的竞争中脱颖而出。希望通过对L地产基于顾客价值导向的营销优化为更多同类型的房地产企业提供参照。
谢仁宗[10]（2021）在《XC民营医院的服务营销策略优化研究》文中研究指明随着医疗卫生事业的改革不断深入和习近平总书记在十九大报告中提出的“实施健康中国发展战略”,为社会参与兴办医疗机构创造了巨大发展契机。目前医疗卫生服务领域正发生着巨大的变化,民营资本越来越多的介入医疗卫生服务市场已经成为趋势和方向,这对我国医疗卫生服务行业改革起到了积极作用。不同于公立医院,民营医院社会声誉大都不如公立医院且基础医疗设施相对落后,然而在实际经营管理过程中往往展现出高于公立医院的表现欲、服务意识,以及更关注建立良好的医患关系和建设良好的医院环境。目前重庆市民营医院总数已经超过公立医院,然而,就床位数量和服务人次等方面而言,民营医院大都表现出“规模小、档次低、水平低”的经营特征,对公立医院的冲击较小,并没有形成同公立医院互为补充的系统。基于此,如何解决国内民营医院在服务营销层面存在的一致性问题,促进医疗服务营销更有效、操作空间更大,解开医院管理者在服务营销方面遇到的难题,做到和公立医院既能竞争又能优势互补,是本文研究的出发点,并探讨其具备的理论与实际意义。本文从服务营销策略、市场营销策略等相关理论知识出发,综合运用文献查阅、内部调研、问卷调查等方法对XC民营医院进行研究,在收集到的原始资料基础上,发现其在经营和开展服务营销中存在的问题和不足之处,通过SWOT分析法对医院优势、劣势、机遇和挑战进行分析,明确医院所面临的内外情况;通过STP分析法对医院的地理、顾客、心理、市场等因素进行细分,明确市场选择和市场定位。通过对调查数据和医院营销现状的分析,结合相关理论提出医院服务营销策略调整和优化的建议。同时提出针对服务营销策略实施的保障措施,确保有效推进公司服务营销策略的优化改进。希望通过对XC医院服务营销策略具体案例分析,提出科学合理的服务营销方案,提升XC医院的服务营销能力,帮助XC医院在竞争中占据优势地位,打造自身在医疗卫生系统内的良好声誉,为医院创造更大的利润和社会效益。同时对同类型的民营医院在服务营销策略优化上提供一定的借鉴价值。
二、确保顾客满意的营销策略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、确保顾客满意的营销策略（论文提纲范文）
（2）新零售时代笔记本电脑营销策略研究 ——以H电脑公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容、方法及创新点 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究创新点 |
| 1.3.4 技术路线 |
| 第二章 概念界定和理论基础 |
| 2.1 概念定义 |
| 2.1.1 新零售理论 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 |
| 2.2 市场营销理论基础 |
| 2.2.1 4C营销理论 |
| 2.2.2 SWOT理论 |
| 第三章 H公司简介及笔记本电脑营销环境分析 |
| 3.1 笔记本电脑发展历程及H公司简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 H公司笔记本电脑营销理念 |
| 3.2 笔记本电脑PEST宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 笔记本电脑行业市场环境分析 |
| 3.3.1 国内笔记本市场外部分析 |
| 3.3.2 国内笔记本市场内部分析 |
| 3.4 笔记本电脑SWOT分析 |
| 3.4.1 优势 |
| 3.4.2 劣势 |
| 3.4.3 机会 |
| 3.4.4 威胁 |
| 第四章 H公司笔记本电脑营销策略现状与问题分析 |
| 4.1 H公司笔记本电脑营销策略现状 |
| 4.2 线下渠道门店的优劣分析 |
| 4.2.1 线下渠道门店存在的劣势 |
| 4.2.2 线下渠道门店存在的优势 |
| 4.3 客户消费习惯的改变 |
| 4.3.1 电商平台的迅速崛起 |
| 4.3.2 利润有限 |
| 4.3.3 服务流程僵化 |
| 第五章 H公司笔记本电脑渠道门店的新营销策略 |
| 5.1 盈利模式 |
| 5.2 客户关系管理模式的转型 |
| 5.3 搭建会员平台及管理 |
| 5.4 营销传播策略 |
| 5.4.1 把握市场细化 |
| 5.4.2 互动媒体的选择 |
| 5.4.3 利害关系人关系管理评价 |
| 5.5 创造关联促进体验 |
| 5.5.1 利用裂变效应,塑造良性社会影响 |
| 5.5.2 重视网红效应和明星效应 |
| 5.5.3 打造“顾客商务社交圈” |
| 5.6 以大数据优化体验 |
| 5.6.1 数据赋能,精准营销 |
| 5.6.2 产品差异,体现个性 |
| 5.6.3 文化引领,全员营销 |
| 5.6.4 新媒体助推精准传播 |
| 第六章 H公司对新营销策略的实施与应用 |
| 6.1 组织架构 |
| 6.2 制订方案的目的 |
| 6.3 客户关系管理模式转型方案 |
| 6.3.1 项目内容 |
| 6.3.2 实施与保证 |
| 6.3.3 反馈与跟踪 |
| 6.4 服务场景模式转型方案 |
| 第七章 总结以及对未来的展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 对未来的展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（3）H保险黑龙江分公司寿险服务营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 研究内容及研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 2 基本概念及相关理论 |
| 2.1 服务营销的内涵 |
| 2.1.1 服务的内涵 |
| 2.1.2 服务营销的内涵 |
| 2.2 保险业服务营销的特点及其重要性 |
| 2.2.1 保险业服务营销的特点 |
| 2.2.2 保险业服务营销的重要性 |
| 2.3 服务营销理论基础 |
| 2.3.1 服务营销7P理论 |
| 2.3.2 客户满意度理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 H保险龙分公司寿险服务营销策略现状及问题 |
| 3.1 H保险龙分公司概况 |
| 3.2 H保险龙分公司寿险服务营销策略现状 |
| 3.2.1 服务营销产品策略现状 |
| 3.2.2 服务营销价格策略现状 |
| 3.2.3 服务营销渠道策略现状 |
| 3.2.4 服务营销促销策略现状 |
| 3.2.5 服务营销人员策略现状 |
| 3.2.6 服务营销有形展示策略现状 |
| 3.2.7 服务营销过程策略现状 |
| 3.3 H保险龙分公司寿险服务营销客户满意度调查 |
| 3.3.1 服务营销客户满意度调查问卷的设计 |
| 3.3.2 调查问卷的发放与回收情况 |
| 3.3.3 调查问卷的数据统计与分析 |
| 3.4 H保险龙分公司寿险服务营销策略存在的问题 |
| 3.4.1 服务营销渠道狭窄 |
| 3.4.2 服务营销促销方式单一 |
| 3.4.3 服务营销人员职业素质不高 |
| 3.4.4 服务营销有形展示薄弱 |
| 3.4.5 售后服务管理不到位 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 H保险龙分公司寿险服务营销策略优化方案 |
| 4.1 服务营销渠道策略优化 |
| 4.1.1 加强现有营销渠道建设 |
| 4.1.2 重视开发新渠道 |
| 4.2 服务营销促销策略优化 |
| 4.2.1 完善促销方式 |
| 4.2.2 加强营销推广方式 |
| 4.3 服务营销人员策略优化 |
| 4.3.1 优化人员的学历和年龄结构 |
| 4.3.2 提升营销人员素质 |
| 4.3.3 做好营销人员职业规划与人才储备工作 |
| 4.4 服务营销有形展示策略优化 |
| 4.4.1 服务实体环境改善 |
| 4.4.2 员工形象展示 |
| 4.4.3 其他有形物优化 |
| 4.5 服务营销过程策略优化 |
| 4.5.1 增加线上自助化理赔方式 |
| 4.5.2 售后服务过程延伸 |
| 4.5.3 重视客户评价提升客户满意度 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 H保险龙分公司寿险服务营销策略保障措施 |
| 5.1 组织制度保障 |
| 5.1.1 建立财务保障 |
| 5.1.2 建立部门协调机制 |
| 5.1.3 加强员工绩效管理 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.2.1 提升服务理念 |
| 5.2.2 重视人才队伍建设 |
| 5.2.3 完善员工培训体系 |
| 5.3 技术及服务保障 |
| 5.3.1 满足客户需求 |
| 5.3.2 提升客户满意度 |
| 5.3.3 提高增值服务 |
| 5.3.4 加强信息管理系统建设 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 H保险黑龙江分公司寿险服务营销客户满意度调查 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（4）YSD公司松露产品市场营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景及意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、市场营销理论与应用相关研究 |
| 二、野生菌及松露产业发展相关研究 |
| 三、我国野生菌及松露市场营销的相关研究 |
| 四、国内外研究评述 |
| 第三节 研究内容、方法与技术路线 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 三、技术路线 |
| 四、研究创新点 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 市场营销4P理论 |
| 一、产品(Product) |
| 二、价格(Price) |
| 三、渠道(Place) |
| 四、宣传促销(Promotion) |
| 第二节 市场营销4C理论 |
| 一、顾客(Customer) |
| 二、成本(Cost) |
| 三、便利(Convenience) |
| 四、沟通(Communication) |
| 第三章 松露产业发展与YSD公司松露市场营销现状 |
| 第一节 松露产业发展现状 |
| 一、国内外松露主要产地及品种概况 |
| 二、国内外松露产品及市场分布 |
| 三、国内外松露市场份额情况 |
| 四、永仁县松露产业发展现状 |
| 第二节 基于“4P+4C”理论的YSD公司松露产品市场营销现状 |
| 一、YSD公司基本情况 |
| 二、产品情况(Product) |
| 三、价格情况(Price) |
| 四、销售渠道及便利性情况(Place&Convenience) |
| 五、促销宣传情况(Promotion) |
| 六、客户情况(Customer) |
| 七、消费者购买松露的成本情况(Cost) |
| 八、与消费者的沟通情况(Communication) |
| 第三节 YSD公司松露产品面临的国内市场竞争现状 |
| 一、YSD公司与主要竞争对手情况 |
| 二、YSD公司与主要竞争对手的优劣势对比 |
| 三、YSD公司与主要竞争对手的年产值及市场份额对比图 |
| 第四章 YSD公司松露产品市场营销存在的问题及成因分析 |
| 第一节 YSD公司松露产品市场营销问卷调查与访谈 |
| 一、调查问卷与访谈指标 |
| 二、问卷调查与访谈的组织 |
| 第二节 YSD公司松露产品市场营销存在的问题及成因分析 |
| 一、产品方面 |
| 二、价格方面 |
| 三、消费者购买的渠道及便利性方面 |
| 四、促销宣传方面 |
| 五、客户方面 |
| 六、消费者成本方面 |
| 七、消费者沟通方面 |
| 第五章 YSD公司松露产品市场营销策略优化建议与保障措施 |
| 第一节 基于4P+4C理论的松露产品营销优化策略 |
| 一、产品策略 |
| 二、定价策略 |
| 三、渠道策略 |
| 四、促销宣传策略 |
| 五、目标客户的稳定与开发 |
| 六、满足客户期望的成本 |
| 七、客户期望的便利 |
| 八、客户期望的沟通方式 |
| 第二节 YSD公司松露产品市场营销策略实施的保障措施 |
| 一、加强营销团队建设 |
| 二、人才培养和企业文化并重 |
| 三、加大信息化体系建设力度 |
| 四、加大资源的开发与保护力度 |
| 五、规范和引导松露产业健康有序发展 |
| 第六章 结论 |
| 第一节 主要研究结论 |
| 第二节 研究不足及展望 |
| 附录 调查问卷 |
| YSD公司松露市场调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）ZARA在华市场的品牌营销对顾客满意度的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 1.4 研究的创新点与不足 |
| 1.4.1 可能的创新 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 文献综述及相关理论 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 品牌定义的研究综述 |
| 2.1.2 品牌营销的研究综述 |
| 2.1.3 顾客满意度的研究综述 |
| 2.1.4 品牌营销对顾客满意度的影响研究综述 |
| 2.1.5 快时尚品牌ZARA的研究综述 |
| 2.1.6 研究评述 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 4P营销理论 |
| 2.2.2 品牌管理的相关理论 |
| 2.2.3 顾客价值理论 |
| 第3章 ZARA在华市场的基本概况及其品牌营销策略分析 |
| 3.1 ZARA品牌在华市场基本概况 |
| 3.1.1 ZARA发展历程 |
| 3.1.2 ZARA在华市场发展现状 |
| 3.2 ZARA在华市场品牌营销策略分析 |
| 3.2.1 产品策略 |
| 3.2.2 价格策略 |
| 3.2.3 渠道策略 |
| 3.2.4 促销策略 |
| 第4章 品牌营销对顾客满意度的影响因素体系构建 |
| 4.1 影响因素体系构建原则 |
| 4.2 现有文献中影响因素的梳理与借鉴 |
| 4.2.1 一级因素框架构建的理论分析 |
| 4.2.2 品牌个性类因素 |
| 4.2.3 品牌传播类因素 |
| 4.2.4 品牌销售类因素 |
| 4.2.5 品牌管理类因素 |
| 4.3 “ZARA+顾客”访谈影响因素提取 |
| 4.3.1 访谈准备与过程 |
| 4.3.2 访谈结果分析 |
| 4.3.3 结果的可信性分析 |
| 4.4 ZARA品牌营销对顾客满意度的影响因素结果归纳 |
| 4.5 影响因素的筛选与确定 |
| 4.5.1 影响因素筛选 |
| 4.5.2 影响因素确定 |
| 第5章 ZARA品牌营销对顾客满意度的影响实证分析 |
| 5.1 ZARA品牌营销对其顾客满意度的因子分析 |
| 5.1.1 因子分析理论 |
| 5.1.2 研究假设与研究设计 |
| 5.1.3 描述性统计分析 |
| 5.1.4 信度效度检验分析 |
| 5.1.5 因子分析 |
| 5.2 品牌营销的重要性认知与满意度对比分析 |
| 5.2.1 指标重要性及满意度结果分析 |
| 5.2.2 重要性-满意度的四象限分析 |
| 5.3 小结 |
| 第6章 ZARA品牌营销策略改进建议及对我国的启示 |
| 6.1 ZARA品牌营销策略改进建议 |
| 6.1.1 塑造差异化品牌个性,深度融入本土市场 |
| 6.1.2 探索多样化品牌传播,优化广告投放形式 |
| 6.1.3 开展多渠道品牌销售,发掘线上营销潜力 |
| 6.1.4 加强信息化品牌管理,提升门店服务水平 |
| 6.2 对我国快时尚服装企业的启示 |
| 6.2.1 机遇涌现,品牌建设势在必行 |
| 6.2.2 市场导向,顾客需求重中之重 |
| 6.2.3 渠道建设,供应体系唯快不破 |
| 6.2.4 创新驱动,人才技术缺一不可 |
| 附录 |
| 附录A 访谈纲要 |
| 附录B 专家咨询问卷 |
| 附录C 市场调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）LK支付有限公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外现状 |
| 1.3.2 国内研究 |
| 1.3.3 国内外综述评价 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 主要研究方法 |
| 第二章 相关理论 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 |
| 2.1.1 客户关系管理的基本理论 |
| 2.1.2 客户细分理论 |
| 2.1.3 客户价值理论 |
| 2.1.4 客户满意度和忠诚度理论 |
| 2.1.5 客户价值、细分与客户关系管理的联系 |
| 2.2 数据分析理论 |
| 2.2.1 K-means聚类算法 |
| 2.2.2 RFM模型理论 |
| 2.2.3 熵值法理论 |
| 2.2.4 ABC分析法 |
| 第三章 LK支付有限公司客户关系管理现状与问题 |
| 3.1 LK支付有限公司客户关系管理现状分析 |
| 3.1.1 营销组织的模式 |
| 3.1.2 建立的基础制度 |
| 3.1.3 目前的客户分类 |
| 3.1.4 客户群体的现状 |
| 3.2 LK支付有限公司客户关系管理问题分析 |
| 3.2.1 管理理念有待提升 |
| 3.2.2 客户细分不合理 |
| 3.2.3 数据处理方法落后 |
| 3.2.4 客户关系管理未融入企业文化 |
| 第四章 LK支付有限公司客户细分 |
| 4.1 客户细分目的与思路 |
| 4.1.1 客户细分的目的 |
| 4.1.2 客户细分思路 |
| 4.1.3 数据整理 |
| 4.1.4 数据统计分析 |
| 4.2 进行ABC分析 |
| 4.3 进行K-means分析 |
| 4.3.1 创建客户细分指标 |
| 4.3.2 标准化处理 |
| 4.3.3 确定指标权重 |
| 4.3.4 开展具体细分 |
| 4.4 对比分析结果 |
| 第五章 基于客户差异化的客户关系管理对策 |
| 5.1 客户分类管理对策 |
| 5.1.1 核心类客户管理对策 |
| 5.1.2 重要类客户管理对策 |
| 5.1.3 一般类客户管理对策 |
| 5.1.4 无效类客户管理对策 |
| 5.2 提升客户满意度 |
| 5.2.1 实施客户满意度监管 |
| 5.2.2 完善顾客满意度指标 |
| 5.3 及时调整客户等级 |
| 5.4 实施客户档案建设 |
| 5.5 实施客户信息保护 |
| 第六章 LK支付有限公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 实施制度保障 |
| 6.1.1 制定销售制度 |
| 6.1.2 优化客户沟通流程 |
| 6.1.3 制定客户管理评价绩效管理 |
| 6.1.4 实施效果评估管理 |
| 6.2 实施人力保障 |
| 6.2.1 加强员工的服务意识 |
| 6.2.2 提升员工服务技能 |
| 6.2.3 提高员工整体素质 |
| 6.2.4 将员工客户关系管理意识与绩效考核挂钩 |
| 6.3 实施技术保障 |
| 6.3.1 数据管理系统升级 |
| 6.3.2 引入整体管理软件 |
| 6.3.3 运用技术手段挽回关键客户 |
| 6.3.4 强化技术人才培养引进 |
| 6.4 实施会员体系保障 |
| 6.4.1 会员体系游戏化 |
| 6.4.2 将会员积分有效化 |
| 6.4.3 积极开展活动 |
| 6.4.4 运用媒体优势加强交流互动 |
| 6.5 实施企业文化保障 |
| 6.5.1 明确公司客户服务意识 |
| 6.5.2 加强团队人员理念培训 |
| 6.5.3 将客户关系管理注入企业文化 |
| 第七章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（7）社区团购营销策略优化 ——基于济南市消费者的调查分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与框架 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究基本框架 |
| 1.3 研究方法与创新性 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 创新点 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 营销组合理论 |
| 2.1.1 4C理论 |
| 2.1.2 7P理论 |
| 2.2 社区团购 |
| 2.2.1 社区团购定义 |
| 2.2.2 社区团购国内外研究现状 |
| 2.2.3 国内社区团购平台 |
| 2.3 社区团购营销策略研究 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 社区团购营销现状与问题分析 |
| 3.1 济南市社区团购营销现状 |
| 3.2 调查问卷说明 |
| 3.2.1 问卷内容设计依据 |
| 3.2.2 调查问卷的发放 |
| 3.2.3 调查问卷的分析 |
| 3.3 访谈说明 |
| 3.3.1 访谈提纲拟定 |
| 3.3.2 访谈整理与分析 |
| 3.4 社区团购营销存在的问题 |
| 3.4.1 产品同质化严重 |
| 3.4.2 营销渠道单一 |
| 3.4.3 营销策略创新性差 |
| 3.4.4 缺乏专业营销人员 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 社区团购营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治因素 |
| 4.1.2 经济因素 |
| 4.1.3 社会因素 |
| 4.1.4 科技因素 |
| 4.1.5 其他因素 |
| 4.2 微观环境分析 |
| 4.2.1 内部环境分析 |
| 4.2.2 主要竞争对手分析 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 社区团购营销策略优化建议 |
| 5.1 以4C理论为基础的营销策略优化建议 |
| 5.1.1 消费者策略 |
| 5.1.2 成本策略 |
| 5.1.3 便利策略 |
| 5.1.4 沟通策略 |
| 5.2 以7P理论为基础的营销策略优化建议 |
| 5.2.1 产品策略建议 |
| 5.2.2 价格策略建议 |
| 5.2.3 渠道策略建议 |
| 5.2.4 促销策略建议 |
| 5.2.5 人员管理策略建议 |
| 5.2.6 有形展示策略建议 |
| 5.2.7 服务过程策略建议 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 社区团购营销策略实施与保障 |
| 6.1 策略实施步骤 |
| 6.1.1 确定人员及分工 |
| 6.1.2 制定营销策略并实施 |
| 6.1.3 营销策略评估与改进 |
| 6.2 策略实施保障 |
| 6.2.1 加大供应链建设 |
| 6.2.2 优化企业的组织结构 |
| 6.2.3 建立大数据分析系统 |
| 6.2.4 加强经营风险防范 |
| 6.2.5 强化法律保障,加强监管 |
| 6.3 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 济南市社区团购调查问卷 |
| 致谢 |
（8）X银行石家庄分行顾客满意度测评研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究文献综述 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.2.1 文献分析法 |
| 1.3.2.2 实例分析法 |
| 1.3.2.3 问卷调查法 |
| 1.3.2.4 层次分析法及模糊综合评价法 |
| 1.4 本文的创新点 |
| 第二章 相关概念与基础理论概述 |
| 2.1 顾客满意度 |
| 2.1.1 顾客满意 |
| 2.1.2 顾客满意度 |
| 2.2 商业银行顾客满意度测评体系 |
| 2.2.1 SERVQUAL模型 |
| 2.2.2 银行服务质量的衡量标准 |
| 2.3 商业银行顾客满意度的影响因素 |
| 2.3.1 产品要素 |
| 2.3.2 定价要素 |
| 2.3.3 渠道要素 |
| 2.3.4 促销要素 |
| 2.3.5 人员要素 |
| 2.3.6 有形展示要素 |
| 2.3.7 过程要素 |
| 2.4 理论基础 |
| 2.4.1 服务利润链理论 |
| 2.4.2 顾客满意度理论 |
| 2.4.2.1 期望—不一致理论 |
| 2.4.2.2 绩效理论 |
| 2.4.2.3 公平理论 |
| 第三章 X银行石家庄分行服务营销现状及存在的问题 |
| 3.1 X银行石家庄分行概况 |
| 3.2 X银行石家庄分行服务营销现状 |
| 3.2.1 X银行石家庄分行服务流程 |
| 3.2.2 顾客满意度现状及调研情况汇总 |
| 3.2.2.1 问卷设计 |
| 3.2.2.2 问卷的发放与回收 |
| 3.2.2.3 调查结果分析 |
| 3.2.3 信度分析 |
| 3.2.4 X银行石家庄分行顾客满意度存在的突出问题 |
| 3.2.4.1 产品单一且创新不足 |
| 3.2.4.2 服务营销意识不足 |
| 3.2.4.3 促销手段及渠道单一 |
| 3.2.4.4 服务人员的服务质量有待提升 |
| 3.3 X银行石家庄分行服务问题的原因分析 |
| 3.3.1 宏观原因 |
| 3.3.2 微观原因 |
| 第四章 设计X银行石家庄分行顾客满意度测评指标体系 |
| 4.1 X银行石家庄分行顾客满意度测评模型的构建 |
| 4.2 X银行石家庄分行顾客满意度评价指标体系的构建 |
| 4.2.1 指标体系构建的原则 |
| 4.2.1.1 系统性原则 |
| 4.2.1.2 重要性原则 |
| 4.2.1.3 相对独立性原则 |
| 4.2.1.4 有效性原则 |
| 4.2.1.5 可测量性原则 |
| 4.2.1.6 可控性原则 |
| 4.2.2 评价指标分析 |
| 4.2.2.1 感知质量 |
| 4.2.2.2 感知价值 |
| 4.2.2.3 品牌形象 |
| 4.2.2.4 消费期望 |
| 4.2.2.5 顾客满意度 |
| 4.2.2.6 顾客忠诚 |
| 4.2.3 指标体系的建立 |
| 4.2.4 指标体系权重的确定 |
| 4.2.4.1 建立X银行石家庄分行顾客满意度评价的递阶层次结构 |
| 4.2.4.2 构造判断矩阵 |
| 第五章 模糊综合评价——问卷设计及数据的统计分析 |
| 5.1 问卷调查 |
| 5.1.1 问卷设计与发放 |
| 5.1.2 样本信息 |
| 5.2 问卷调查结果 |
| 5.3 模型评价 |
| 5.3.1 模糊综合评价法 |
| 5.3.2 X银行石家庄分行顾客满意度指标的模糊评价 |
| 5.3.3 X银行石家庄分行顾客满意度模糊评价向量 |
| 5.4 评价结果分析 |
| 第六章 顾客满意度提升策略 |
| 6.1 巩固银行形象 |
| 6.1.1 树立良好的银行形象 |
| 6.1.2 构筑品牌信誉 |
| 6.2 优化网点建设 |
| 6.3 增强产品差异化经营 |
| 6.3.1 深入挖掘客户需求 |
| 6.3.2 针对顾客类型提供不同产品和服务 |
| 6.3.3 创新金融产品 |
| 6.4 提升服务质量 |
| 6.4.1 改进服务态度 |
| 6.4.2 建立健全员工管理机制 |
| 6.4.3 强化员工责任意识 |
| 6.4.4 简化业务流程 |
| 6.5 打造以客户为中心的服务营销体系 |
| 6.5.1 增强以客户为中心服务营销意识 |
| 6.5.2 健全客户关系管理制度 |
| 6.5.3 重点客户开发与维护 |
| 6.5.4 制定客户满意度方案 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）基于顾客导向的L房地产公司营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 房地产行业进入新的发展阶段,企业竞争更为激烈 |
| 1.1.2 重庆房地产市场群雄逐鹿,竞争更加白热化 |
| 1.1.3 “马太效应”下,企业发展面临新的挑战 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究的方法 |
| 1.4 研究的主要内容 |
| 1.5 可能的创新之处 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 国外房地产营销文献综述 |
| 2.2 国内研究现状与发展趋势 |
| 2.3 研究综述 |
| 第3章 L公司市场营销现状分析 |
| 3.1 重庆L公司简介 |
| 3.2 L公司项目开发概述 |
| 3.3 L公司近年发展状况 |
| 3.4 L公司营销现状分析 |
| 第4章 L公司既有营销策略存在的问题 |
| 4.1 企业开发定位:缺乏全局意识和长远目标 |
| 4.2 产品研发:工程主导的产品研发模式 |
| 4.3 价格策略:与市场脱节的成本定价方法 |
| 4.4 渠道策略:过于传统的渠道无法满足市场需求 |
| 4.5 客户服务:缺乏客户经营,客户服务意识落后 |
| 第5章 L公司市场营销环境分析 |
| 5.1 宏观环境分析 |
| 5.1.1 政治环境 |
| 5.1.2 经济环境 |
| 5.1.3 社会文化环境 |
| 5.1.4 技术环境 |
| 5.2 重庆房地产行业环境分析 |
| 5.2.1 现有竞争者 |
| 5.2.2 潜在的新进入者 |
| 5.2.3 替代品 |
| 5.2.4 供应商的议价能力 |
| 5.2.5 购买者的议价能力 |
| 5.3 SWOT矩阵分析 |
| 5.3.1 优势 |
| 5.3.2 劣势 |
| 5.3.3 机遇 |
| 5.3.4 威胁 |
| 第6章 L公司客户需求特征分析 |
| 6.1 重庆房地产客户群体分析 |
| 6.1.1 重庆购房客户基本特征 |
| 6.1.2 重庆购房客户关注点与敏感点研究 |
| 6.1.3 重庆购房客户物业形态选择和面积选择 |
| 6.1.4 重庆购房客户购房区域及信息途径 |
| 6.2 L公司购房客户群体分析 |
| 6.2.1 L公司购房客户基础特征 |
| 6.2.2 L购房客户置业特征 |
| 6.2.3 L购房客户成交动因分析 |
| 6.2.4 L公司成交客户满意度分析 |
| 6.3 L公司典型客户需求分析 |
| 第7章 L公司基于顾客导向的营销策略的优化 |
| 7.1 产品策略:以客户需求为导向的研发模式 |
| 7.1.1 专注改善型产品,打造创新型的教育地产标杆企业 |
| 7.1.2 建立“五维七步”顾客导向的产品研发模型 |
| 7.2 价格策略:关注顾客总成本,让渡价值最大化 |
| 7.2.1 提升服务价值,完善服务体系。 |
| 7.2.2 增强项目附加值 |
| 7.3 渠道策略:重视便利性,重视客户终身价值 |
| 7.3.1 重视客户终身价值 |
| 7.3.2 重视线上传播,注重“粉丝经济” |
| 7.3.3 利用L会建立稳定有效的沟通渠道 |
| 7.4 促销策略:品牌为引领,基于顾客数据库的分类促销 |
| 7.4.1 以品牌为引领的促销策略 |
| 7.4.2 建立依托L会的会员分级促销策略 |
| 第8章 L公司基于顾客导向营销策略的实施保障 |
| 8.1 构建完善的组织构架 |
| 8.1.1 营销组织结构优化 |
| 8.1.2 打造专属的客户服务品牌——L会 |
| 8.2 公司内部各职能部门协调运作模式的保障 |
| 8.2.1 引入客户满意度监控机制 |
| 8.2.2 引入第三方机构进行营销评测 |
| 第9章 研究结论及展望 |
| 9.1 研究结论 |
| 9.2 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）XC民营医院的服务营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 理论意义 |
| 1.1.2 现实意义 |
| 1.2 研究方法与技术路线 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 技术路线 |
| 1.2.3 主要研究内容 |
| 1.3 主要创新点 |
| 第2章 基础概念及文献综述 |
| 2.1 基础概念 |
| 2.1.1 服务营销概念 |
| 2.1.2 医疗服务营销概念 |
| 2.1.3 医疗服务营销特点 |
| 2.1.4 7Ps营销组合理论 |
| 2.1.5 消费者行为理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.2.3 文献评述 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 XC医院服务营销现状及问题 |
| 3.1 XC医院概况 |
| 3.1.1 医院内部概况 |
| 3.1.2 医院外部市场概况 |
| 3.2 XC医院服务营销现状 |
| 3.2.1 产品现状 |
| 3.2.2 价格现状 |
| 3.2.3 渠道现状 |
| 3.2.4 促销现状 |
| 3.2.5 人员现状 |
| 3.2.6 服务过程现状 |
| 3.2.7 有形展示现状 |
| 3.3 XC医院调查及访谈结果分析 |
| 3.3.1 问卷调查情况介绍 |
| 3.3.2 问卷调查结果 |
| 3.4 XC医院服务营销存在的问题分析 |
| 3.4.1 缺少医疗产品特色和技术 |
| 3.4.2 低价优惠策略难持续 |
| 3.4.3 缺少有效的服务营销宣传策略 |
| 3.4.4 顾客来源渠道不广 |
| 3.4.5 员工服务营销积极性不强离职率高 |
| 3.4.6 医疗服务过程存在不畅 |
| 3.4.7 医院有形展示不足 |
| 3.5 XC医院服务营销存在问题的原因分析 |
| 3.5.1 服务营销策略意识淡薄 |
| 3.5.2 人才培养机制欠缺 |
| 3.5.3 忽视客户管理 |
| 3.5.4 社会对医院营销存在偏见 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 XC医院服务营销环境与市场分析 |
| 4.1 XC医院的SWOT分析 |
| 4.1.1 XC医院的优势 |
| 4.1.2 XC医院的劣势 |
| 4.1.3 XC医院受到的威胁 |
| 4.1.4 XC医院的机会 |
| 4.1.5 SWOT矩阵分析 |
| 4.2 XC医院STP分析 |
| 4.2.1 XC医院目标市场细分 |
| 4.2.2 XC医院目标市场选择 |
| 4.2.3 XC医院目标市场定位 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 XC医院7Ps服务营销组合策略优化 |
| 5.1 医疗产品策略 |
| 5.1.1 建设优势专科 |
| 5.1.2 开发医养结合市场 |
| 5.1.3 大力发展门诊业务 |
| 5.2 医疗服务价格策略 |
| 5.2.1 优质平价策略 |
| 5.2.2 活动特殊价格策略 |
| 5.2.3 实行病种付费制度 |
| 5.3 患者渠道拓展策略 |
| 5.3.1 积极开发公司客户 |
| 5.3.2 转诊渠道 |
| 5.3.3 积极融入医联体集团 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 网络推广强形象 |
| 5.4.2 义诊促销传口碑 |
| 5.4.3 营销活动拓市场 |
| 5.5 人员策略 |
| 5.5.1 组建团队带好头 |
| 5.5.2 以人为本固根基 |
| 5.5.3 全员营销创氛围 |
| 5.6 医疗服务过程策略 |
| 5.6.1 优化看病流程 |
| 5.6.2 提供个性化服务保障质量 |
| 5.6.3 注重客户数据管理和回访 |
| 5.7 医疗服务有形展示策略 |
| 5.7.1 美化医院整体环境 |
| 5.7.2 规范员工形象展示 |
| 5.8 本章小结 |
| 第6章 XC医院营销策略实施的保障措施 |
| 6.1 医院营销组织的建设 |
| 6.2 选人用人制度的建设 |
| 6.3 保障资金供给 |
| 6.4 保障医院文化建设 |
| 6.5 保障医院信息技术 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
四、确保顾客满意的营销策略（论文参考文献）
- [1]基于CCSI模型的电力企业营销策略研究[D]. 李斌菲. 华北电力大学(北京), 2021
- [2]新零售时代笔记本电脑营销策略研究 ——以H电脑公司为例[D]. 安兆剑. 长春工业大学, 2021(08)
- [3]H保险黑龙江分公司寿险服务营销策略优化研究[D]. 王丽蕊. 黑龙江科技大学, 2021(08)
- [4]YSD公司松露产品市场营销策略优化研究[D]. 杨世艳. 云南师范大学, 2021(08)
- [5]ZARA在华市场的品牌营销对顾客满意度的影响研究[D]. 曾建伟. 江西财经大学, 2021(11)
- [6]LK支付有限公司客户关系管理研究[D]. 安娜. 西安石油大学, 2021(12)
- [7]社区团购营销策略优化 ——基于济南市消费者的调查分析[D]. 赵昆. 山东财经大学, 2021(12)
- [8]X银行石家庄分行顾客满意度测评研究[D]. 田恬. 河北地质大学, 2021(07)
- [9]基于顾客导向的L房地产公司营销策略优化研究[D]. 肖俊辉. 重庆工商大学, 2021(09)
- [10]XC民营医院的服务营销策略优化研究[D]. 谢仁宗. 重庆工商大学, 2021(09)