一、客户关系管理的策略（论文文献综述）
杨涛[1]（2021）在《民生银行西安分行商贷通业务客户关系管理策略优化研究》文中研究说明
薛梦夏[2]（2021）在《兰州银行和平支行客户关系管理策略优化研究》文中进行了进一步梳理
骆洋[3]（2021）在《大数据背景下A银行零售客户关系管理策略研究》文中进行了进一步梳理
梁彩平[4]（2021）在《S外贸公司客户关系管理策略研究》文中认为
胡志恒[5]（2021）在《Y服装公司产品网络营销策略优化研究》文中研究说明
陈标[6]（2021）在《航空业A公司营销策略研究》文中研究指明为维护国家主权、安全和利益,近十年来,我国在国防经费投入上稳步增长,包括航空制造业在内的军工行业得到快速发展。当前航空业快速发展,各类装备型号实现了从无到有,但与国外装备方面还存在着差距。2014年来,国家多次下发关于引进优势民营企业参与武器装备研制的文件,以吸收社会优势资本,促进军工创新发展,深度开展军民融合。国家号召创新发展,自主研究,解决关键核心技术,加大竞争力建设,提升装备能力。在当前政策环境下,国内企业该如何改变管理理念,调整发展战略,制定营销策略,以提升自身核心竞争力,为国内航空发展作出贡献,这一问题值得研究。A企业是一家具有军工资质的高新技术科技民营公司,该公司主要从事航空产品地开发、设计与制造。本文以A公司作为研究对象,解决其当前存在的营销策略问题。一方面,本文总体思路为对公司营销现状进行访谈,基于客户价值、客户关系管理情况对其客户进行调研,找出其营销策略方面存在的问题,按照营销管理相关理论,结合营销环境分析,提出优化建议,并制定策略实施保障措施;第二方面,本文营销策略研究是基于客户价值提升和客户关系管理视觉展开的。该行业存在多重客户情况,如何使多重客户的客户价值得到均衡、传递和相互影响也是本文研究的重点之一;第三方面,本文从运行、技术创新、质量、服务、售后、人才管理等综合管理水平提升等方面,提出打造工业品牌建设的建议和保障措施。本文以A公司个体为研究案例进行营销策略分析,研究成果也同样可以被同行业其他企业借鉴,达到以点入手,触及同行业共同研究改进的效果。
李妍妍[7]（2021）在《富滇银行JD支行个人客户关系管理研究》文中指出本土银行业一直以来竞争都十分激烈,近年来由于外资银行的挤入,进一步压缩了商业银行的生存空间。面对这样的局面,能否打破传统守旧的银行运营模式,引入创新的手段与机制,决定着商业银行的未来走向。而在众多影响商业银行未来走向的因素中,客户是一大要素。客户是商业银行生存之本,是创造价值和盈利的基础,在银行业竞争激烈的形势下,客户关系的维护已经替代了传统的管理方式成为了商业银行客户发展的核心要素。因此研究银行个人客户关系管理对于缓解本土银行的竞争困境具有重要意义。银行客户关系管理,简单来讲即基于客户需求,组合优化产品、系统、服务的一个动态活动,旨在实现最优匹配。本文对个人客户关系管理进行了研究分析,将其中的一些理论引入到富滇银行JD支行用于维护个人客户关系,分析了富滇银行JD支行个人客户关系管理的现状和问题,然后提岀优化策略。文章第一章绪论部分具体对个人客户关系管理的研究背景和意义进行概述,阐明本文的研究思路和方法。第二章对文章重点概念进行阐释,梳理了该议题的研究综述;第三章从宏观环境、竞争环境、SWOT三方面对富滇银行JD支行个人客户关系管理的环境进行分析,根据环境的分析,第四章阐述了富滇JD支行个人客户关系管理现状并提出了目前个人客户关系管理存在的问题,第五部分根据上文提出的问题给出了优化策略。以个人客户关系管理的相关理论为基础,分析了富滇银行JD支行目前在维护顾客忠诚度所面临的挑战及其影响因素,给出的优化策略不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,更是为富滇银行JD支行如何加深客户关系、维护顾客忠诚度提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。
何璨羽[8]（2021）在《KTBL公司客户关系管理改进策略研究》文中指出在社会经济飞速发展的今天,民营中小企业在社会经济中的地位日益凸显,在国民经济中占据着越来越重要的位置。依托客户企业的发展而发展（B2B营销）是部分中小企业的重要经营策略,B2B营销和B2C营销存在着巨大的差异,B2B企业的客户数量较少,客户购买产品的数量和数额较大,在购买行为上更加趋于理性,与客户之间的合作更加趋于长期稳定的合作伙伴关系,因此对于B2B企业而言,客户资源十分珍贵,需要投入更多的精力去维护,企业的客户关系管理对B2B企业来说显得尤为重要。但是受发展时间、注入资本规模、制造技术积累、人才储备等多种因素影响,我国的中小B2B企业对客户关系管理的概念还较为陌生,绝大部分中小企业还没有建立比较完善的客户关系管理系统。本文以绵阳KTBL制品公司为研究对象,详细介绍了玻璃包装行业的行业背景以及公司基本情况,基于此背景,利用客户关系管理相关理论作为全文的研究理论,采用KTBL公司员工、中高层及公司客户访谈,KTBL公司RFM模型分析等方法,进一步分析出KTBL有限公司在客户满意度和忠诚度较低、客户流失严重、客户分类不合理等问题,结合KTBL制造公司的实际情况,制定KTBL有限公司的客户关系管理改进策略,从而留住老客户,吸引新客户,提升KTBL制造有限公司的竞争力,也为其他的类似的中小型B2B企业提供借鉴。
杨敏[9]（2021）在《G公司工程担保业务客户关系管理研究》文中指出工程保证担保是国际上对工程建设领域的通行做法,其根本目的在于引入第三方担保方对建设施工方的合同履约过程展开动态跟踪,有利于建立行业信用体系、保证建设工程质量,亦能够加快国内施工企业与国际接轨步伐。国内工程担保业务兴起于改革开放之初,随着海内外工程数量增多、规模增大,专业工程担保公司的数量也呈现快速增长的态势,亦同样面临着激烈的竞争环境。由此,对于担保公司而言,建立良好的客户关系,有利于扩大市场竞争力,提升公司自身的盈利水平。当前,以工程担保行业作为研究对象展开客户关系管理的文献鲜有,深层次地结合行业特点进行客户关系管理研究能够丰富研究文献,亦为工程担保行业的客户关系管理提供研究参考。通过引入G公司的工程担保业务作为案例,运用客户关系管理的相关理论对其客户关系管理现状进行分析,提出以提升客户满意度与忠诚度的方式来深化合作关系,并充挖掘优质客户的贡献值,开拓新客户拓展渠道。研究成果可以提升G公司客户关系管理工作的成效,同时也可以为G公司的风险管理提供支撑。特别是在竞争加剧的背景下,对于G公司而言,只有与客户建立良好关系,构建互利共赢的紧密关系,才能够不断增强盈利能力,提升竞争力。基于此,从客户关系管理的理论视角出发,引入客户生命周期理论、客户终身价值理论、客户细分理论、客户满意度与忠诚度理论,深入到G公司对工程担保业务的客户关系管理现状展开研究。分析认为G公司客户关系管理中存在的问题主要是G公司产品和服务创新不足、客户流失较为严重、优质客户贡献值不高以及客户客户开发不足,针对上述问题结合G公司开展工程担保业务的实际提出以下优化建议:第一,G公司需要落实以客户为中心的经营理念,树立全员服务意识并完善服务流程来满足客户对于工程担保服务的需求;第二,加强对产品和服务的创新力度,制定灵活化的产品组合以及定价策略满足客户的需求,创新现有的服务方式来提升客户的满意度;第三,针对潜在流失客户制定挽留方案,通过构建客户流失预警机制以及构建客户挽留方案来减少客户流失;第四,运用先进的信息技术来进行客户价值细分,合理评估客户价值并深度挖掘客户潜在合作价值,提高优质客户的贡献度;第五,完善对客户的开发方式,扩充获得客户的渠道与机会。
高杨[10]（2021）在《基于信用风险评价的H供电公司客户关系管理优化研究》文中指出供电行业的营销服务是供电企业为客户提供核心产品和服务,服务质量的好坏与否将会直接影响到整个企业可持续发展,也是影响企业在市场上综合竞争力的一个重要决定性因素。优质的客户往往是一个企业的重要财富收入来源,相对而言,信用差的客户往往是一个企业经营的风险源泉。由于历史原因,现阶段公司和客户通常采取的用电方式都是先用电后缴纳电费,对于一些供电公司来说,采取的是信用销售方式。目前,在内外部环境急剧变化的市场背景下,信用销售的用电模式是持续占领市场的有效手段,但同时也会增加企业的风险,比如坏账带来的财务成本和管理成本。基于这个宏观背景,根据供电企业目前的外部市场环境,并充分结合自身的特点,以广大客户需求为服务中心,构建了客户信用风险评估模型,并在对广大客户信用风险评估模型分析的研究基础上,通过创新了客户关系,创新了服务渠道,提出了相应的策略,既能够满足广大供电企业对于客户优质服务的要求,同时也可以扩大供电企业的市场综合竞争力,提升供电企业的活力和售后服务水平,同时建立完善供电企业服务制度,,适应新能源电改给我国带来的变革,以优质的售后服务和产品赢得了客户,在激烈的市场竞争中有效抢占了售后服务份额,促进了供电企业的健康可持续发展。本篇论文的研究目标是为了根据我国电力供应与用电市场的特点,以H供电公司为主要案例,分析影响客户信用的基础性信息,设计适合用电企业客户信用风险评估的指标和风险评级标准,建立了客户信用风险评估体系和风险评级标准,在此基础上提出了优化H供电公司目前现有的信用风险评价、欠费预测、电费风险决策、风险控制及窃电检测和防范等客户经理管理的对策建议,构建新型的客户关系,提高服务质量和客户经理工作效率。在此基础上提出优化H供电公司现有的信用评价、欠费预测、电费风险决策、风险控制及窃电检测和防范等客户管理的对策建议,构建新型客户关系,提高服务质量和服务效率。
二、客户关系管理的策略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、客户关系管理的策略（论文提纲范文）
（6）航空业A公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.3 本文的创新点 |
| 第二章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 营销策略现状分析 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.2 公司营销策略现状 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 营销策略存在的问题及原因分析 |
| 4.1 公司客户价值分析 |
| 4.2 公司客户价值问卷调查 |
| 4.3 营销策略存在的问题及原因分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 营销策略优化方向建议 |
| 5.1 公司营销战略分析 |
| 5.2 客户价值提升策略 |
| 5.3 多重客户的客户价值管理策略 |
| 5.4 客户关系管理策略 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 营销策略保障措施 |
| 6.1 营销组织机构调整 |
| 6.2 营销策略实施人员保障条件 |
| 6.3 营销管理水平的综合提升 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论和展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 关于A公司客户满意度问卷调查 |
| 在学期间的研究成果 |
| 致谢 |
（7）富滇银行JD支行个人客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景与研究意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 技术路线和方法 |
| 一、研究技术路线 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 研究内容及可能的创新点 |
| 一、研究内容 |
| 二、可能的研究创新点 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 |
| 第一节 相关概念界定 |
| 一、个人客户 |
| 二、客户经理制 |
| 三、客户关系管理内涵 |
| 第二节 客户关系管理相关理论综述 |
| 一、关系营销理论 |
| 二、服务营销理论 |
| 三、客户价值理论 |
| 四、客户细分理论 |
| 五、长尾理论 |
| 第三节 国内外相关文献 |
| 一、国外客户关系管理相关文献 |
| 二、国内客户关系管理相关文献 |
| 三、简要评述 |
| 第三章 富滇银行JD支行个人客户关系管理的环境分析 |
| 第一节 富滇银行JD支行简介 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的宏观环境分析 |
| 一、政治法律环境(P) |
| 二、经济环境(E) |
| 三、社会文化环境(S) |
| 四、技术环境(T) |
| 第三节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的竞争环境分析 |
| 一、竞争者威胁 |
| 二、潜在的行业进入者威胁 |
| 三、替代品威胁 |
| 四、买方议价能力 |
| 五、卖方议价能力 |
| 第四节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的SWOT分析 |
| 一、优势分析(S) |
| 二、劣势分析(W) |
| 三、机会分析(O) |
| 四、挑战分析(T) |
| 第四章 富滇银行JD支行个人客户关系管理现状及存在问题 |
| 第一节 富滇银行JD支行个人客户关系管理现状 |
| 一、客户细分方面 |
| 二、客户关系营销工作开展情况 |
| 三、客户价值方面 |
| 四、零售客户关系管理系统 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户关系管理存在问题 |
| 一、客户亲密程度较低 |
| 二、银行管理制度不完善 |
| 三、员工综合素质待提升 |
| 四、系统技术手段落后 |
| 第五章 富滇银行JD支行个人客户关系管理的原则与策略 |
| 第一节 客户关系管理的设计目的和原则 |
| 一、富滇银行JD支行个人客户关系管理策略的设计目的 |
| 二、富滇银行JD支行个人客户关系管理策略的设计原则 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户的分类管理 |
| 一、强关系客户群 |
| 二、弱关系客户群 |
| 第三节 改善富滇银行JD支行个人客户关系管理的策略 |
| 一、改善客户亲密程度策略 |
| 二、改善银行管理制度策略 |
| 三、提升员工综合素质策略 |
| 四、提高系统技术手段策略 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 《富滇银行JD支行个人客户关系调查问卷》 |
| 致谢 |
（8）KTBL公司客户关系管理改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 对中小企业客户关系管理的研究 |
| 1.2.2 对客户关系管理的产生以及发展阶段的研究 |
| 1.2.3 对客户细分的研究 |
| 1.2.4 对客户关系管理客户满意度和客户忠诚度的研究 |
| 1.2.5 文献评述 |
| 1.3 研究对象 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.5 研究内容、研究思路、研究方法 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 研究思路 |
| 1.5.3 研究方法 |
| 2 相关基础理论 |
| 2.1 顾客感知价值理论 |
| 2.2 客户满意度理论 |
| 2.3 客户忠诚度理论 |
| 2.4 客户价值识别理论 |
| 2.5 客户细分理论 |
| 3 KTBL公司环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政策鼓励产业转型升级 |
| 3.1.2 市场经济促进行业发展 |
| 3.1.3 社会消费理念升级创造发展机遇 |
| 3.1.4 技术迭代速度加快带来挑战 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 行业竞争激烈 |
| 3.2.2 供应商议价能力减弱 |
| 3.2.3 顾客还价能力增强 |
| 3.2.4 潜在进入者众多威胁增大 |
| 3.2.5 替代品威胁大 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 KTBL制造有限公司基本情况、客户现状及存在的问题 |
| 4.1 KTBL公司基本情况 |
| 4.1.1 公司简介 |
| 4.1.2 公司组织结构 |
| 4.1.3 公司员工情况 |
| 4.1.4 公司销售情况 |
| 4.1.5 公司经营理念 |
| 4.2 KTBL制造有限公司客户关系管理现状 |
| 4.2.1 绵阳KTBL制造有限公司客户需求特点 |
| 4.2.2 KTBL制造有限公司客户维护策略 |
| 4.2.3 绵阳KTBL制造有限公司客户分类策略 |
| 4.3 KTBL制造有限公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.3.1 客户分类不严谨 |
| 4.3.2 客户满意度低 |
| 4.3.3 公司管理模式落后 |
| 5 KTBL公司客户关系管理问题原因分析 |
| 5.1 KTBL公司的客户分类不严谨问题的原因分析 |
| 5.1.1 客户分类缺乏科学标准 |
| 5.1.2 对客户价值识别不足 |
| 5.2 客户关系管理满意度低问题的原因分析 |
| 5.2.1 对客户信息反馈不及时 |
| 5.2.2 缺少专门的客户管理机构 |
| 5.2.3 服务质量参差不齐 |
| 5.3 KTBL公司客户关系管理模式落后问题的原因分析 |
| 5.3.1 公司客户信息管理混乱 |
| 5.3.2 客户关系管理制度不完善 |
| 5.3.3 尚未建立CRM系统 |
| 5.3.4 经营理念落后 |
| 6 KTBL制造有限公司客户关系管理改进策略 |
| 6.1 KTBL公司基于RFM模型的客户分类管理体系 |
| 6.1.1 对原有客户进行科学分类 |
| 6.1.2 KTBL公司基于RFM模型的客户细分 |
| 6.1.3 建立科学的CRM数据系统 |
| 6.2 KTBL制品有限公司根据不同客户价值的营销策略 |
| 6.2.1 制定客户分类标准 |
| 6.2.2 对客户进行精准营销 |
| 6.3 加强对客户满意度的监测管理 |
| 6.3.1 建立运营中心 |
| 6.3.2 制定客户满意度提升方案 |
| 6.4 建立科学的经营模式 |
| 6.4.1 完善客户关系管理相关制度 |
| 6.4.2 转变落后经营理念 |
| 7 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 KTBL公司访谈设计 |
| 附录2 KTBL客户满意度测评 |
| 附录3 客户回访内容记录 |
（9）G公司工程担保业务客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究目标和内容 |
| 一、研究目标 |
| 二、研究内容 |
| 第三节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 创新点 |
| 第二章 文献综述和理论基础 |
| 第一节 国内外研究现状 |
| 一、服务类业务客户关系管理的相关研究 |
| 二、工程担保类业务及客户关系管理的相关研究 |
| 三、研究脉络梳理与评述 |
| 第二节 相关理论研究综述 |
| 一、客户关系管理的概念 |
| 二、客户关系管理的相关理论 |
| 第三节 工程担保行业客户关系管理的特点 |
| 一、工程担保业务的概念 |
| 二、工程担保行业客户关系管理的特点 |
| 第三章 G公司工程担保业务客户关系管理现状及存在的问题 |
| 第一节 G公司简介 |
| 一、集团介绍 |
| 二、公司工程担保业务板块介绍 |
| 三、工程担保业务客户分层及定价策略 |
| 第二节 G公司客户关系管理概况 |
| 一、G公司客户关系管理流程 |
| 二、G公司客户关系管理体系 |
| 第三节 G公司工程担保业务客户满意度调查 |
| 一、客户满意度调查设计 |
| 二、客户满意度调查实施 |
| 第四节 G公司工程担保业务客户关系管理存在的问题 |
| 一、产品和服务创新不足 |
| 二、客户流失较为严重 |
| 三、优质客户贡献值不高 |
| 四、客户开发不足 |
| 第五节 客户关系管理问题的成因 |
| 一、缺乏以客户为中心的服务理念 |
| 二、没有建立客户流失挽留方案 |
| 三、客户细分不足 |
| 四、客户开发信息应用水平较低 |
| 第四章 G公司工程担保业务客户关系管理优化建议 |
| 第一节 落实以客户为中心的经营理念 |
| 第二节 加强对产品和服务的创新 |
| 一、制定差异化的产品组合与定价策略 |
| 二、创新客户服务方式 |
| 第三节 针对潜在流失客户制定挽留方案 |
| 一、构建客户流失预警机制 |
| 二、构建流失客户的挽留方案 |
| 第四节 提高优质客户贡献度 |
| 一、提升客户关系管理的信息技术水平 |
| 二、合理评估客户价值划分客户类型 |
| 第五节 优化客户开发方式 |
| 第五章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论与建议 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 关于G公司工程担保业务客户关系管理的调查量表 |
| 致谢 |
（10）基于信用风险评价的H供电公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、信用风险评价的相关研究 |
| 二、客户关系管理的相关研究 |
| 三、电力企业信用风险评价及客户关系管理的相关研究 |
| 四、文献评述 |
| 第三节 研究内容与研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 技术路线与创新点 |
| 一、研究框架 |
| 二、本文创新点 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 信用风险评价理论 |
| 一、因素分析法 |
| 二、模型分析法 |
| 第二节 信用风险评价技术 |
| 一、经验判断期 |
| 二、数学模型期 |
| 第三节 客户关系管理理论 |
| 第四节 信用风险评价方法的选择 |
| 第三章 电力行业信用风险评价及H公司客户管理现状 |
| 第一节 电力行业客户信用风险管理的必要性 |
| 第二节 电力行业客户信用风险评价体系建设 |
| 第三节 H供电公司客户管理现状 |
| 一、信用风险评价结果利用不充分 |
| 二、新技术应用不充分 |
| 三、客户体验不佳 |
| 第四章 H供电公司信用风险评价模型设计 |
| 第一节 评价模型构建的原则 |
| 一、实用性原则 |
| 二、可扩展性原则 |
| 三、整体性原则 |
| 第二节 信用风险评价模型指标的选取 |
| 一、定量指标 |
| 二、定性指标 |
| 第三节 信用风险评价模型构建 |
| 一、模型构建流程 |
| 二、客户信用评价模型 |
| 三、欠费预警评价模型 |
| 第五章 H供电公司客户信用风险评价分析 |
| 第一节 客户信用风险评价分析 |
| 一、信用风险影响因素 |
| 二、信用风险等级 |
| 三、信用风险评价结果 |
| 第二节 欠费预警风险分析 |
| 第六章 H供电公司客户关系管理优化研究 |
| 第一节 信用评级动态差异化管理 |
| 一、基本服务 |
| 二、增值服务 |
| 三、惩罚服务 |
| 第二节 新技术的应用 |
| 一、客户基础信息的采集与加工 |
| 二、客户信用数据的拓展应用 |
| 第三节 客户关系管理的策略优化 |
| 一、精准维护客户关系 |
| 二、提升用电客户的服务感知度 |
| 三、保持与重点客户的良好互动 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
四、客户关系管理的策略（论文参考文献）
- [1]民生银行西安分行商贷通业务客户关系管理策略优化研究[D]. 杨涛. 兰州大学, 2021
- [2]兰州银行和平支行客户关系管理策略优化研究[D]. 薛梦夏. 兰州大学, 2021
- [3]大数据背景下A银行零售客户关系管理策略研究[D]. 骆洋. 昆明理工大学, 2021
- [4]S外贸公司客户关系管理策略研究[D]. 梁彩平. 广西大学, 2021
- [5]Y服装公司产品网络营销策略优化研究[D]. 胡志恒. 南京师范大学, 2021
- [6]航空业A公司营销策略研究[D]. 陈标. 北方工业大学, 2021(01)
- [7]富滇银行JD支行个人客户关系管理研究[D]. 李妍妍. 云南财经大学, 2021(09)
- [8]KTBL公司客户关系管理改进策略研究[D]. 何璨羽. 西南科技大学, 2021(09)
- [9]G公司工程担保业务客户关系管理研究[D]. 杨敏. 云南财经大学, 2021(09)
- [10]基于信用风险评价的H供电公司客户关系管理优化研究[D]. 高杨. 云南师范大学, 2021(08)